Tipe Sistem Manajemen Konflik: Kelebihan dan Kekuranganya

Di dalam sebuah organisasi konflik merupakan sesuatu hal yang tidak bisa dihindari karena persaingan di dalam bisnis akan selalu ada sehingga konflk akan terus ada. Sehingga dibutuhkan nya beberapa tipe sistem manajemen konflik yang dapat digunakan untuk mengatasi konflik yang terjadi di dalam perusahaan.

Apa pengertian manejemen konflik? manajemen konflik adalah suatu langkah yang dapat di ambil untuk mengarahkan konflik ke hasil arah yang tidak diinginkan sehingga nantinya konflik yang dihasilkan tidak berdampak pada hasil yang tidak diinginkan.

Namun ada beberapa langkah yang dapat di ambil untuk mengontrol konflik, salah satunya dengan cara menggunakan 5 tipe sistem manajemen konflik. berikut ini 5 sistem manajemen konflik yang dapat digunakan.

Baca Juga: Manajemen Operasional: Pengertian, Aspek, Fungsi dan ruang lingkup

Tipe Sistem Manajemen Konflik

Berikut ini 5 Conflict Manajemen System (CMS)

1. Mengakomodasi (Accommodating)

Gaya ini adalah tentang menempatkan kebutuhan pihak lain di atas kebutuhan sendiri. Anda mengizinkan mereka untuk ‘menang’ dan mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Akomodasi adalah untuk situasi di mana Anda tidak terlalu peduli tentang masalah seperti orang lain, jika memperpanjang konflik tidak sepadan dengan waktu Anda, atau jika Anda merasa mungkin salah. Opsi ini adalah tentang menjaga perdamaian, tidak berusaha lebih keras daripada nilai masalahnya, dan mengetahui kapan harus memilih pertempuran.

Meskipun mungkin tampak agak lemah, akomodasi bisa menjadi pilihan terbaik mutlak untuk menyelesaikan konflik kecil dan melanjutkan dengan masalah yang lebih penting. Gaya ini sangat kooperatif di pihak pemecah masalah tetapi dapat menyebabkan kebencian.

• Kelebihan: Perselisihan kecil dapat ditangani dengan cepat dan mudah, dengan sedikit usaha. Manajer dapat membangun reputasi sebagai orang yang santai, dan karyawan akan tahu bahwa mereka dapat mengungkapkan pendapat mereka tentang masalah tanpa pembalasan.
• Kekurangan: Manajer mungkin dianggap lemah jika terlalu sering mengakomodasi. Menggunakan teknik ini dengan masalah yang lebih besar atau lebih penting tidak akan menyelesaikan masalah apa pun dengan cara yang berarti dan harus benar-benar dihindari.

Contoh: Dalam rapat pemasaran, warna untuk kampanye musim semi baru sedang dibahas. Raymond bersikukuh bahwa pilihan A adalah pilihan terbaik. Gina berpikir bahwa pilihan B sedikit lebih baik, tetapi memutuskan untuk membiarkan Raymond memilih warna, untuk menghindari perdebatan tentang dua pilihan yang menurutnya baik-baik saja.

2. Menghindari (Avoiding)

Gaya ini bertujuan untuk mengurangi konflik dengan mengabaikannya, menyingkirkan pihak yang berkonflik, atau menghindarinya dengan cara tertentu. Anggota tim yang berkonflik dapat dikeluarkan dari proyek tempat mereka berkonflik, tenggat waktu didorong, atau orang-orang bahkan dipindahkan ke departemen lain.

Ini bisa menjadi gaya penyelesaian konflik yang efektif jika ada kemungkinan bahwa periode tenang akan membantu atau jika Anda membutuhkan lebih banyak waktu untuk mempertimbangkan pendirian Anda tentang konflik itu sendiri.

Namun, penghindaran seharusnya tidak menjadi pengganti resolusi yang tepat; mendorong kembali konflik tanpa batas dapat dan akan menyebabkan konflik yang lebih banyak (dan lebih besar) di masa mendatang.

• Kelebihan: Memberi waktu kepada orang-orang untuk menenangkan diri dapat memecahkan banyak masalah. Waktu dan ruang dapat memberikan perspektif yang sangat dibutuhkan bagi mereka yang berkonflik, dan beberapa masalah akan terselesaikan sendiri. Manajer menunjukkan bahwa mereka mempercayai karyawan untuk bertindak seperti orang dewasa dan memecahkan masalah.
• Kekurangan: Jika digunakan dalam situasi yang salah, teknik ini akan memperburuk konflik. Manajer dapat terlihat tidak kompeten jika mereka terlalu sering menggunakan penghindaran karena karyawan akan berpikir bahwa mereka tidak mampu menangani perselisihan.

Contoh: Jake dan Amy telah berkolaborasi dalam desain UX baru selama berminggu-minggu. Tenggat waktu semakin dekat dan mereka semakin tidak dapat menyetujui perubahan.

Tenggat waktu diundur dan mereka berdua diberi waktu untuk mengerjakan proyek lain. Ruang untuk beristirahat dari satu sama lain, serta waktu ekstra untuk menyelesaikan proyek mereka, memungkinkan mereka untuk menenangkan diri dan melanjutkan dalam pola pikir yang lebih kolaboratif.

Baca Juga: Manajemen Risko, Pengertian, Tujuan dan Jenis-jenisnya

3. Kompromi (Compromising)

Gaya ini berusaha mencari jalan tengah dengan meminta kedua belah pihak untuk mengakui beberapa aspek keinginan mereka sehingga solusi dapat disepakati.

Gaya ini terkadang disebut kalah-kalah, karena kedua belah pihak harus menyerahkan beberapa hal untuk menyepakati masalah yang lebih besar. Ini digunakan ketika ada krisis waktu, atau ketika solusi hanya perlu terjadi, daripada menjadi sempurna.

Kompromi dapat menyebabkan kebencian, terutama jika digunakan secara berlebihan sebagai taktik resolusi konflik, jadi gunakan dengan hemat.

• Kelebihan: Masalah bisa diselesaikan dengan cepat, dan pihak yang berkonflik akan meninggalkan pemahaman lebih banyak tentang perspektif orang lain. Kompromi dapat menyiapkan panggung untuk kolaborasi di masa mendatang, dan membuat kedua belah pihak merasa didengarkan. Manajer yang menggunakan taktik ini dianggap memfasilitasi kesepakatan, bertindak langsung, dan mencari solusi.
• Kekurangan: Tidak ada yang benar-benar bahagia. Dalam beberapa kasus, satu pihak mungkin merasa seolah-olah mereka terlalu banyak berkorban, dan tidak mau berkompromi lagi di masa depan. Manajer yang mengandalkan teknik ini akan membakar niat baik karyawannya dan dianggap tidak dapat melakukan kolaborasi.

Contoh: Rosa dan Charles bertanggung jawab atas anggaran iklan untuk kuartal berikutnya. Rosa ingin mempekerjakan orang media sosial penuh waktu, sementara Charles ingin meningkatkan iklan digital bertarget.

Kompromi dicapai dengan mempekerjakan orang media sosial untuk bekerja paruh waktu, dengan sisa anggaran dihabiskan untuk iklan digital.

4. Bersaing (Competing)

Gaya ini menolak kompromi dan melibatkan tidak menyerah pada sudut pandang atau keinginan orang lain.

Satu pihak berdiri teguh dalam apa yang mereka anggap sebagai penanganan yang benar atas suatu situasi, dan tidak akan mundur sampai mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Ini bisa terjadi dalam situasi di mana moral mendikte bahwa tindakan tertentu diambil, ketika tidak ada waktu untuk mencoba dan menemukan solusi yang berbeda atau ketika ada keputusan yang tidak populer yang harus dibuat. Ini dapat menyelesaikan perselisihan dengan cepat, tetapi ada kemungkinan besar moralitas dan produktivitas berkurang.

• Kelebihan: Manajer yang menggunakan gaya ini menunjukkan bahwa mereka kuat dan tidak akan mundur dari prinsip mereka. Perselisihan diselesaikan dengan cepat, karena tidak ada ruang untuk perselisihan atau diskusi apa pun.

• Kekurangan: Manajer yang menggunakan gaya ini akan dianggap tidak masuk akal dan otoriter. Menangani konflik dengan menghilangkan perbedaan pendapat tidak akan menghasilkan karyawan yang bahagia dan produktif, juga tidak akan mengarah pada menemukan solusi terbaik dalam banyak kasus.

Contoh: Sophia adalah kepala departemennya. Di dalam stafnya, dia telah menangani beberapa konflik. Pertama, Paul dan Kevin tidak setuju di mana harus mengadakan kegiatan pembangunan tim tahunan, dia turun tangan dan memutuskan bahwa departemen akan melakukan ruang pelarian.

Kedua, Cecile dan Eduardo bertengkar tentang siapa di antara mereka yang harus berurusan dengan klien yang sangat sulit. Tidak ada yang mau meluangkan waktu dan tenaga dan telah berdebat bahwa itu adalah tugas orang lain untuk menghadapinya. Sophia memutuskan itu adalah tugas Cecile untuk menangani klien, meskipun bisa dibilang itu adalah pekerjaan orang lain.

Ketiga, Alex sudah beberapa kali mendatangi Sophia, meminta izin untuk mengubah pengelolaan proyek yang sedang dijalankannya. Dia berpikir bahwa perubahan yang dia usulkan akan membuat proyek tersebut jauh lebih sukses. Sophia tidak akan bergeming dalam menjalankan proyeknya dan mengatakan kepadanya untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan perintahnya.

Seperti yang Anda lihat, pada contoh pertama, Sophia membuat keputusan cepat untuk menghentikan peningkatan atau pemborosan konflik kecil. Ini adalah penggunaan yang tepat dari gaya ini.

Dalam keputusan kedua, saat dia memecahkan masalah, dia membuat satu masalah lagi: Cecile sekarang kesal. Terutama dalam kasus di mana atasan menyukai karyawan, jenis pengambilan keputusan sepihak ini akan menyebabkan karyawan marah.

Dalam situasi ketiga, Sophia seharusnya tidak menggunakan gaya bertanding. Tidak hanya Alex sekarang kesal karena dia tidak didengarkan, tetapi Sophia juga kehilangan kesempatan untuk meningkatkan proyek.

5. Kolaborasi (Collaborating)

Gaya ini memberikan hasil jangka panjang terbaik, sekaligus merupakan cara yang paling sulit dan memakan waktu untuk dicapai.

Kebutuhan dan keinginan setiap pihak dipertimbangkan, dan solusi win-win ditemukan sehingga setiap orang merasa puas. Ini sering kali melibatkan semua pihak yang duduk bersama, membicarakan konflik dan menegosiasikan solusi bersama.

Ini digunakan ketika sangat penting untuk menjaga hubungan antara semua pihak atau ketika solusi itu sendiri akan berdampak signifikan.

• Kelebihan: Semua orang senang. Solusi yang benar-benar memecahkan masalah konflik ditemukan, dan manajer yang menerapkan taktik ini akan dianggap terampil.
• Kekurangan: Gaya manajemen konflik ini memakan waktu. Tenggat waktu atau produksi mungkin harus ditunda sementara solusi ditemukan, yang mungkin membutuhkan waktu lama, bergantung pada pihak yang terlibat dan dapat menyebabkan kerugian.

Contoh: Terry dan Janet memimpin desain prototipe baru. Mereka mengalami kesulitan, karena Terry ingin memasukkan serangkaian fitur tertentu. Janet ingin memasukkan serangkaian fitur yang berbeda.

Untuk mencapai solusi, mereka duduk, membahas setiap fitur, mengapa itu (atau tidak) penting, dan akhirnya mencapai solusi, menggabungkan campuran fitur mereka dan beberapa fitur baru yang mereka sadari penting saat mereka bernegosiasi.

Demikianlah artikel tentang 5 tipe sistem manajemen konflik semoga dapat bermanfaat dan menambah wawasan pembaca.